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工单流转状态说明：
1. 客户通过WebEye授予权限的账号登录WebEye工单系统；
2. 工单自动提交到WebEye服务台Support GCP处，工单处于新建状态；
3. 服务台review工单并将工单分派给支持同事，工单将处于已分派状态；
4. 被分派一线同事接到工单并开始处理，将工单置于处理中，在此过程中支持同事会与客户快速确认信息并结合实际情况对问题进行分析，并最终提供解决方案，技术支持同事会将工单调整为已解决状态；
5. 客户收到解决方案后会进行review，确认问题是否可以被解决：
1. 若问题可以解决，则客户可以选择关闭工单，或者不做任何处置；
2. 若客户认为问题未解决，可以将工单重置于处理中状态，继续与支持同事讨论进一步解决方案，并在最终获得解决方案之后按照步骤 a 执行；
6. 工单处理工程师在工单关闭第三个工作日后对客户进行回访（通过邮件方式），向客户确认问题解决方案，并调查客户满意度。
相关链接-------------------------------------------------
- 项目成本与资源使用
云管平台 [[https://cmp.webeye.cn/]]
- 项目资源使用情况
GCP monitor [[https://console.cloud.google.com/monitoring]]